Yanıltıcı Tarif Teklifi Ve Haksız Yönlendirme

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil faturalı hat kullanıyorum ve birden fazla faturalı hattım bulunuyor. Ağustos ayı sonunda taahhüdüm bittiği için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve Vodafone tarafından aranarak çeşitli yeni taahhütlü tarifeler sunuldu. Sunulan tarifelerin hiçbiri bana uygun olmadığı için Şikayetvar ve BTK üzerinden şikayette bulundum.

Bu şikayetlerimin ardından müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriğine sahip, aylık 315 TL ücretli “5G’ye Hazır 20GB” tarifesi telefonla aranarak önerildi. Görüşmede defalarca kez özellikle içerisinde sınırsız konuşmanın olduğu veya en azından daha fazla dakikaya sahip bir tarife isteğimi belirttim. Ancak bana, sınırsız konuşma içeren tarifelerin kapatıldığı, şu an hiçbir şekilde böyle bir paket olmadığı, mevcut yüksek içerikli paketlerin de 500 TL ve üzeri olduğu söylendi. Daha yüksek tutar ödememek için mecburen 315 TL’lik bu tarifeyi kabul ettim.

Daha sonra çevremden aldığım bilgilere göre bir arkadaşımın, 3 Eylül itibarıyla aylık 329 TL karşılığında her yöne 2000 dakika, hatta Vodafone’lularla sınırsız konuşma ve müzik, video, sosyal paketlerini de içine alan bir tarifeye geçtiğini öğrendim. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana böyle bir tarife yokmuş gibi davranması ve beni 315 TL’lik tarifeye yönlendirmesi, açıkça yanlış bilgilendirilme ve kandırılma hissi yaratmıştır.

Ben Vodafone’dan, arkadaşımın geçtiği içerikteki tarifeye benzer, her yöne daha fazla dakika ve Vodafone’lularla sınırsız konuşma içeren, tarafıma söylenen fiyat seviyesine yakın bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Aksi halde tüm faturalı hatlarımı kapatıp faturasız hatta geçmeyi ve sonrasında operatör değişikliği yapmayı, ayrıca bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Bu haksızlığın giderilmesini ve yanlış yönlendirme sonucu zarara uğratılmamamı talep ediyorum.