Onaylanan 12 Aylık Tarifenin Aktifleştirilememesi Ve Vodafone’un Sorumluluğu

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 30 Haziran’da saat 20.48’de Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım ve 12 ay taahhütlü, 20 GB içeren 255 TL’lik bir tarife teklifi sunuldu. Ben bu teklifi telefon görüşmesi sırasında onayladım. Temsilci, görüşme sonrasında SMS geleceğini ve en geç 24 saat içinde Vodafone uygulamasında yeni taahhüdümü görebileceğimi söyledi.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen paketim aktif edilmedi ve uygulamada yeni taahhüdüm görünmedi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemde böyle bir geçişin görünmediği, bu nedenle bana farklı bir teklif sunabilecekleri söylendi. Sonrasında sosyal medya kanalları üzerinden de Vodafone ile iletişime geçtiğimde, bana telefonda onay verdiğim bu paketin aslında mevcut olmadığı ifade edildi.

1962 ile biten hattım için, telefon görüşmesinde yasal olarak onay aldığınız bu tarifeyi sisteme geçirmekle yükümlü olduğunuzu düşünüyorum. Onayladığım 12 ay taahhütlü, 20 GB içeren 255 TL’lik paketin derhal hattıma tanımlanmasını ve taahhüdümün bu şartlarla başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde görüşme kayıtları ve yazışmalar da dahil tüm delillerle birlikte bugün BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.