to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Erken Taşıma Ve Haksız Cayma Bedeli
Vodafone mobil hattım için taahhüdümün 16 Eylül 2026 tarihinde sona ereceği, Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tarafıma özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek numaramı Türk Telekom’a taşıma işlemini başlattım. Ancak hattımın Türk Telekom’a geçişi 10 Eylül’de gerçekleştiği için tarafıma yaklaşık 1.184 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını, gelen SMS’lerden gördüm. Artık Türk Telekom abonesi olduğum için Vodafone Online Self Servis veya benzeri kanallardan faturama da erişemiyorum.
Taahhüdümün bitmesine sadece birkaç gün kalmışken bu tutarda bir cayma bedeli çıkarılmasını anlamlandıramıyorum ve bu durumun tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, bana taahhüt bitiş tarihi olarak 16 Eylül 2026 bilgisinin nasıl verildiğinin kontrol edilmesini istiyorum. Ayrıca bu cayma bedeliyle ilgili bilgilendirme SMS’inin gece saat 01.00 civarında tarafıma ulaştığını, bu saatte yapılan bilgilendirmenin de mağduriyetimi artırdığını belirtmek istiyorum.
Tarafıma yansıtılan cayma bedelinin hangi sözleşme maddesine ve hangi hesaplama yöntemine dayanarak çıkarıldığının, kalem kalem ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum ve iptal edilmesini, faturama yansıtılan tutarın düşürülmesini istiyorum. Konuyla ilgili yazılı dönüşün tarafıma y***********@icloud.com adresi üzerinden yapılmasını rica ederim.
Talebim karşılanmadığı ve herhangi bir düzeltme yapılmadığı takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
