Şanlıurfa Harran Damlasu Köyünde Sürekli Çekim Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli

Turkcell faturalı hattımı Şanlıurfa ili Harran ilçesi Damlasu köyünde yaklaşık 6 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede hem telefon görüşmelerinde hem de mobil internet kullanımında sürekli çekim sorunu yaşıyorum. Temel iletişim hizmetlerinden verimli şekilde yararlanamıyorum.

Bu durumla ilgili daha önce defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Son kayıt numaram 200934068’tir. Bu kayıtla ilgili tarafıma sadece SMS ile genel bir bilgi verildi, sorunun uzun süre giderilemeyeceği söylendi, ancak mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atılmadı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmadı. Aynı sorun için tekrar tekrar başvuru yapmama rağmen sonuç alamıyorum.

Tarafıma, yaşadığım şebeke sorununun 2027 yılına kadar çözülemeyebileceği yönünde bilgi verildi. Bir müşteriden, temel telefon ve internet hizmetlerinden düzgün faydalanamadan bu kadar uzun süre beklemesinin istenmesini kabul etmiyorum. Üstelik hattımdan çıkış yapmak istediğimde 7.000 TL’ye kadar cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım söyleniyor. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmam adil değil.

Ben düzenli ödeme yapan bir müşteriyim ve karşılığında kesintisiz, kullanılabilir bir iletişim hizmeti bekliyorum. Yaşadığım bölgede şebeke sorunu net bir şekilde devam etmesine rağmen, mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Bu nedenle, 200934068 numaralı şikayet kaydımın yetkili birim tarafından ayrıntılı olarak incelenmesini ve neden sağlıklı bir geri dönüş yapılmadığının tarafıma açıklanmasını istiyorum. Şanlıurfa Harran Damlasu köyünde yaşanan şebeke sorunu için somut bir iyileştirme planı ve takvimi ile ilgili net bilgilendirme talep ediyorum.

Eğer kısa süre içerisinde bölgemdeki şebeke sorunu giderilemiyorsa, hattımın hiçbir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Bedelsiz fesih sağlanamıyorsa, yaşadığım mağduriyeti gerçekten telafi edecek şekilde uygun bir tarife, indirim veya alternatif çözüm sunulmasını bekliyorum. Başvurumun sonuçlandırılarak tarafıma telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.

Talebimin standart, otomatik cevaplarla geçiştirilmeden, gerçekten yetkili birim tarafından değerlendirilmesini ve açık, somut bir yanıt verilmesini rica ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurma ve operatör değişikliği yapma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.