to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Ücretlendirmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
Yaklaşık 11 aydır Vodafone mobil hat kullanıyorum ve aylık 290 TL sabit ödemeli bir tarifedeyim. Ancak Mart 2026 dönemine ait faturam 986 TL olarak kesildi ve detaylara baktığımda yurt dışına 1000 adetten fazla SMS gönderilmiş gibi ücretlendirme yapıldığını gördüm. Bu SMS’lerin hiçbirini ben göndermedim, hattımı bu şekilde kullanmadım ve Vodafone sisteminde bir hata olduğunu düşünüyorum.
6 Nisan 2026 tarihinde kesilen bu faturayla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle ve mail yoluyla iletişime geçtim. Görüşmemizde bana 7839458946631 numaralı bir kayıt/takip numarası verildi ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem hat üzerinde böyle bir kullanımım olmamasına rağmen çok yüksek bir bedelle karşılaşmış olmam hem de başvurularıma cevap verilmemesi beni mağdur ediyor.
Adıma kayıtlı hatta yansıtılan Mart 2026 dönemine ait tüm yurt dışı SMS ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden, taahhütlü 290 TL’lik tarifem esas alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
