Yanıltıcı Satış Sonucu Yüksek 5G Red Tarife Ataması Ve İptal Talebi

22 Ağustos 2026 tarihinde 222 2352542 numaralı Vodafone hattından, kardeşimin üzerine kayıtlı olan 0537********78 numaralı hattan aranarak tarife süremizin bittiği ve yüksek fatura ödeyeceğimiz söylendi. Bana 245 TL civarında bir ücretle mevcut hattımız üzerinden devam edebileceğimiz, bunun için Vodafone tarafından SMS ile bir onay kodu gönderecekleri ve bu kodu telefonda karşı tarafa söylememiz gerektiği belirtildi. Gelen SMS kodunu bu anlatılanlara güvenerek müşteri temsilcisine ilettim.

Bu işlem sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde vaat edilen uygun tarife yerine, internet dahi kullanılmayan bu hat için 1000 GB internet içeren ve aylık 1.350 TL ücretli en yüksek tarifelerden birinin “5g Red Sınırsız Tarife” adıyla hatta tanımlandığını gördüm. Tarife başlangıç tarihi olarak 22.08.2026, bitiş tarihi olarak da 31.07.2027 şeklinde taahhüt oluşturulduğunu fark ettim.

Bu durum telefonla verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmekte ve yanıltıcı satış anlamına gelmektedir. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Telefon görüşmesinde belirtildiği şekilde yaklaşık 245 TL civarında bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Kardeşimin üzerine kayıtlı hattımıza tanımlanan 1.350 TL’lik 5g Red Sınırsız tarifesinin iptal edilerek tarafımıza herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını, yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Şikayet sürecinde benimle iletişime geçilmesi için 0535********21 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum.