Yanıltıcı Roaming Bilgisi Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Çözüm Bekleyişi

Vodafone faturalı mobil hattım için yurt dışı kullanımında yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 1–4 Ocak 2026 tarihleri arasında yurt dışına çıkmadan önce hattımın uluslararası dolaşıma açılması için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede özellikle ek bir ücret çıkıp çıkmayacağını sordum, bana, mevcut tarifemdeki internet paketimi herhangi bir ek ücret ödemeden kullanabileceğim açık ve net bir şekilde söylendi.

Türkiye’ye döndüğümde ise normalde aylık yaklaşık 455 TL olan faturamın Ocak 2026 dönemi için 2.977 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Detaylara baktığımda faturaya yurt dışı kullanım ve vergi kalemlerinin eklendiğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana verilen bilgilendirmenin hatalı olduğu kabul edildi ve faturayı gecikme faizi oluşmaması için ödemem gerektiği, fazla alınan tutarın ise sonrasında iade edileceği söylendi.

Ocak ayından bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde kaydımın inceleneceğinin söylenmesine rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Sadece sistemlerinde kayıtlı olan görüşmeler mevcut, bunun dışında bana iletilen sözlere ilişkin herhangi bir yazılı teyit sağlanmadı. Her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor, net bir tarih paylaşılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. En son dün akşamki görüşmemde de yalnızca “sizi not alıyorum, aratacağım” denilerek yine belirsiz bir zamana bırakıldım.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim faturadaki haksız yurt dışı kullanım ve vergi tutarlarının derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bir müşterinin aylarca aynı konu için defalarca aramak zorunda bırakılması kabul edilemez, Vodafone’dan verdiği sözün arkasında durmasını bekliyorum.