Yanlış Gönderilen 20 Kg Dumbell Ve Eliptik Bisiklet Teslimatı Sorunu

Decathlon müşteri mağduriyeti

Trendyol üzerinden Decathlon mağazasından eliptik bisiklet satın aldım. Paketim dün teslim edildi, ancak kutuyu açtığımda eliptik bisiklet yerine yaklaşık 20 kg ağırlığında dumbell gönderildiğini gördüm. Ürünün bu şekilde yanlış kargolanması nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum.

Bir spor ekipmanı satan kurumun, eliptik bisiklet yerine ağır dumbell gönderecek kadar temel ürün kontrolünü yapmaması ve doğru kargolamayı başaramaması kabul edilemez bir durumdur. Bu yaşanan olay, Decathlon’da konuya hakim olmayan ve gerekli denetimi yapmayan kişiler çalıştığı izlenimi vermektedir.

Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım ancak asıl sorumluluğun Decathlon’da olduğunu düşünüyorum. Hem yanlış ürün göndererek hatalı davranıyorlar hem de prosedür gerekçesiyle bu 20 kg’lik yanlış ürünü benim geri kargolamamı istiyorlar. Bir kadın olarak 20 kg ağırlığındaki bu dumbell’ı tek başıma taşımayı ve kargoya götürmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer adresime gelip ürünü alacak bir kargo görevlisi yönlendirilmezse, bu ürünü kargoya götürmem fiilen mümkün değildir. Burada sorumluluk tamamen Decathlon’a aittir ve bu hatayı telafi etmek için taşın altına bizzat kendilerinin elini koymasını bekliyorum. Yanlış ürünün adresimden alınmasını, siparişini verdiğim eliptik bisikletin ise Trendyol üzerinden oluşturduğum siparişle bağlantılı şekilde acilen ve eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini ivedilikle talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer hataların tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.
Trendyol teslimat no 10799375447