Onayımız Olmadan Sefer Saati Değiştirilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

30.08.2026 tarihinde Zümrüt Turizm’den Nusaybin’den Şanlıurfa’ya saat 15.00 seferi için S***** Ö**** adına, PNR numarası 5MF00BXSD olan bir bilet aldık. Daha sonra sadece bir SMS ile sefer saatimizin 13.30’a alındığını, bunu da seferden sadece 2 saat önce öğrendik. Firma ile iletişime geçtiğimizde, saat 15.00’teki otobüsün arıza yaptığı ve bizi mağdur etmemek adına 13.30’daki otobüse aldırdıklarını söylediler, ancak bunu bile biz arayınca açıkladılar.

Biz 13.10 gibi otogara geldiğimizde bu kez de otobüsün 14.00’te geleceğini öğrendik, yine tek bir arama yapılmadı, yeni saatle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Üstelik 13.30’da geleceği söylenen araç 14.20’de bile gelmedi. Buna rağmen diğer otobüsler dolu olduğu için mecburen bu firmayla yolculuğu yapmak zorunda kaldık.

Sefer saatinin bizim onayımız olmadan keyfi şekilde öne alınması, ardından sürekli saat değişip hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ve ciddi anlamda mağdur edilmemiz nedeniyle Zümrüt Turizm’den şikayetçiyim. Yaşanan bu aksaklığın ve iletişimsizliğin incelenmesini, bu tür uygulamaların son bulmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.