Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti

Uzun süredir Vodafone’da Ultra 30 GB + Sosyal Pass paketini kullanıyordum. Haziran ayında Vodafone tarafından arandım ve mevcut paketimin süresinin dolduğu, beni 40 GB’lik bir pakete geçirecekleri söylendi. Ancak telefonda paketin detayları hiç anlatılmadan, yalnızca “aynı paketin 10 GB fazlası” olduğu ifade edildi. Yeni pakette Sosyal Pass’ın bulunmadığı bana kesinlikle belirtilmedi.

Ben de önceki paketin aynısı sandığımdan geçiş yaptım. Fakat Sosyal Pass olmayınca sosyal medya kullanımlarım doğrudan 40 GB olan ana kotamdan düştü ve kısa sürede bitti. Bu yüzden, farkında olmadan hattıma defalarca 1 GB ek internet tanımlanmış ve her biri 180 TL’den faturama yansımış. Bu durum tamamen Vodafone’un eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesinden kaynaklanmıştır.

02.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, temsilci bana Sosyal Pass’imin hâlâ aktif olduğunu belirtti. Bu bilgiye güvenerek tekrar ek paket alıp kullanmaya devam ettim. Fakat ertesi gün bunun doğru olmadığını ve yine yanlış yönlendirildiğimi öğrendim.

03.08.2025’te yeniden Vodafone’u arayıp şikâyetimi dile getirdim. Ancak telefona çıkan S***** Hanım son derece kaba ve sert bir üslupla konuştu, yardımcı olmak yerine neredeyse azarladı. Tarife durdurma seçeneğim olduğu hâlde bu alternatif de tarafıma sunulmadı. Sonrasında başka bir temsilciyle görüşmemde gayet anlayışlı bir yaklaşım gördüm ancak yaşadıklarım Vodafone’a olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Tüm bu süreçte fazladan alınan ücretlerin iadesini, görüşmelerin (02.08. ve 03.08.2025 tarihlerindeki) ses kayıtlarının dinlenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.