Yanlış Bilet İptali, Pasaport Bilgisi Talebi Ve Geri Ödeme Sorunu

Kiwi.com üzerinden 11 Eylül 2026 tarihli, İzmir–Antalya iç hat tek yön xq7293 seferi için yaklaşık 2.610,14 TL tutarında, kartla online ödeme yaparak bilet aldım. Biletleme sırasında yanlışlık olduğunu satın alma işleminden yaklaşık 1,5–2 saat sonra fark ettim ve hemen sistem üzerinden iptal ve iade talebi oluşturdum.

İptal talebim sırasında, uçuşum iç hat olmasına rağmen benden pasaport bilgilerim istendi. İç hat uçuşu için pasaport bilgisi paylaşmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, iademle ilgili net bir bilgi verilmedi. Bana başlangıçta 14 gün içinde iade yapılacağı söylendi, ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçti, halen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte yazılı olarak, iade edilmeyecekse bunun da açıkça belirtilmesini, en azından net bir yanıt verilmesini istedim; ancak bu mesajıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şu anda ne biletimden ne de ödediğim ücretten faydalanabiliyorum ve müşteri olarak tamamen yanıtsız bırakılmış durumdayım.

Yanlış aldığım bilete ilişkin zamanında iptal talebi oluşturduğum için, hiçbir kesinti yapılmadan 2.610,14 TL tutarındaki ödemenin tarafıma acilen iade edilmesini ve iç hat uçuşu için gereksiz pasaport bilgisi talebiyle ilgili de tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.