Yanıltıcı Ödeme Uyarısı Ve Haksız Faturalama

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bugün yaklaşık on beş dakika önce Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, faturamın son ödeme gününün geçtiğini, hemen ödeme yapmam gerektiğini ve aksi halde hattımın kapanacağını belirten bir uyarı ile karşılaştım. Oysa faturamın son ödeme tarihi ayın 29’u olarak görünüyor. Ödeme günü gelmeden hattım kesilecekmiş gibi bu şekilde baskı yapan, gerçeği yansıtmayan bir uyarı görmek beni son derece rahatsız etti ve şirketin dürüstlüğüne olan güvenimi zedeledi.

Ayrıca yeni kampanyaya geçtiğimden beri hattım yine faturalı olmasına rağmen 30 GB internet paketimde de normalden çok daha hızlı bir düşüş olduğunu fark ediyorum. Gün içinde çok az kullanım yapmama rağmen paketim sanki gerçekte harcadığımdan daha fazla internet tüketiyormuş gibi azalmaya devam ediyor. Bu durumun da hatalı bir hesaplama veya başka bir sorun nedeniyle olduğunu düşünüyorum. Geçen gün bir numarayı aradığımda ise doğrudan telesekretere düştü ve bu görüşme için de faturama ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun yanında tarifemde her yöne 250 adet ücretsiz SMS hakkım olmasına rağmen, ben hiçbir şekilde ücretli SMS göndermediğim halde faturama mesaj ücreti de yansıtıldığını fark ediyorum.

Vodafone’un, uygulamadaki hat kesilme tehdidi içeren bu yanlış yönlendirmeyi açıklamasını, böyle bir uyarı gösterildiyse bunun için özür dilemesini ve bu tarz yanıltıcı bildirimleri sonlandırmasını istiyorum. Ayrıca internet kullanımımla, telesekretere düşen arama ücretiyle ve SMS faturalarımla ilgili detaylı ve şeffaf bir inceleme yapılarak hatalı, haksız veya sözleşmeye aykırı herhangi bir ücretlendirme varsa bunların iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.