Linens Mağazasında Kilim İade Sözlü Garantisinin İhlali

28 Ekim’de Bakırköy Capacity AVM’deki Linens mağazasından bir kilim ve bir bornoz satın aldım. Alışveriş sırasında bornozun hijyen sebebiyle iadesinin olmadığını özellikle bilerek ve kabul ederek aldım. Ancak kilim için satış görevlisine özellikle iade koşullarını sordum, kendisi de etiketi koparmadığım sürece 30 gün içinde iade edebileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiyi alarak kilimi gönül rahatlığıyla satın aldım.

Kilim evime ölçü olarak uymadığı için, ürünü etiketi üzerinde, kullanılmamış şekilde kısa süre içinde mağazaya geri götürdüm. Bu kez aynı mağazada iade yapılamayacağı söylendi ve mağazada asılı olan, bazı ürünlerin hijyen sebebiyle iade edilemeyeceğine dair tabelayı gösterdiler. Mağaza içindeki bu yazılı iade koşullarında kilimle ilgili herhangi bir kısıtlama olmamasına rağmen, benim ürünüm için farklı bir uygulama yapıldı.

Satış sırasında bana kilim için sözlü olarak 30 gün içinde iade hakkım olduğu bilgisi verilmişken, şimdi “Ben öyle bir şey söylemedim, ses kaydı yok” denilerek sorumluluk kabul edilmiyor. Kameralara bakılmasını istediğimde de ses kaydı olmadığı gerekçe gösterilerek sözlü beyan tamamen inkar ediliyor ve iade talebim reddediliyor. Bu süreçte mağaza yetkililerinin yaklaşımı beni hem mağdur hissettirdi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Satış sırasında kilimle ilgili verilen sözlü bilginin arkasında durulmasını, kilim için iademin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve mağazada personelin müşteriye verdiği bilginin şirket politikalarıyla uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.