Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Nedeniyle Hattı Almayı Vazgeçen Müşteri

01.11.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Vodafone’un kendi internet sitesine girdim, 14 yaşındaki oğlum için yeni hat almak istedim. Sitede “İlk Hattım 5g Plus 5GB Tarifesi” olarak görünen, aylık 300 TL’lik ve yeni hat alan müşterilere 12 ay boyunca her ay 10 GB hediye yazan bir kampanya bilgisi vardı. Online başvuru yapmak için kayıt oldum ve hattı satın alma aşamasına kadar geldim.

Bu aşamada emin olmak için müşteri hizmetlerini arayıp, her ay 10 GB hediye olup olmadığını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kampanyanın bittiğini, artık böyle bir hediye olmadığını söyledi. Ben de internet sitenizde halen bu kampanyanın göründüğünü belirttim, temsilci de baktı ve şaşırdığını, muhtemelen henüz güncelleme yapılmadığını söyleyip çeşitli bahaneler sıraladı. Sonuç olarak, sitede açıkça yazan kampanya hakkını alamayacağımı öğrenince hattı almaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

Vodafone gibi büyük bir markanın internet sitesinde güncel olmayan kampanya bilgisini tutması ve müşteriyi böyle bir yanılgıya düşürmesi bana göre hiç şık değil ve güven zedeliyor. Sitede yer alan kampanya koşullarının derhal düzeltilmesini, bu tür yanlış yönlendirmelerin giderilmesini ve istersem aynı şartlarla bu kampanyadan yararlandırılmayı talep ediyorum.