Gerekçesiz Bilet İptali Ve Erken Sefer Çıkışıyla Karşılaştığım Büyük Mağduriyet

27.10.2026 tarihinde saat 15.09 civarında, 08.11.2026 Pazar günü saat 06.15’teki Bozüyük–İstanbul Dudullu seferi için Antalya Net firmasından internet üzerinden, kartımla 900 TL tutarında bilet satın aldım. İlk defa bu firmadan bilet almıştım. Ancak 06.11.2026 Cuma günü saat 19.37’de telefonuma “57500czbp PNR kodlu seferiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS geldi, hiçbir gerekçe belirtilmeden biletim iptal edildi.

Bu mesajın ardından hemen Antalya Net müşteri hizmetleri numarası olan 0850 304 03 07’yi aradım fakat hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Bozüyük Otogarı’na da firma üzerinden ulaşamadım. İstanbul şubesini aradığımda ise Bozüyük ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Sonrasında Metro Turizm Bozüyük şubesi aracılığıyla iletişim sağlayabildim ve iptal edilen 06.15 seferi yerine 08.11.2026 tarihli 05.15 seferine aktarım yapılarak 31 numaralı koltuğa alındım. Bu şekilde mağduriyetimi gidermeye çalıştım.

Ancak 08.11.2026 tarihinde 05.15 seferi için Bozüyük Otogarı’na gittiğimde, otobüsün saat 05.00 gibi otogara gelip sefer saatinden önce hareket ettiği ve benim geldiğim 05.10 itibarıyla otobüsün çoktan gittiği söylendi. Sefer saatinden 5 dakika önce otogarda olmama rağmen bana hiçbir arama yapılmadı, SMS gönderilmedi, herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Hem seferimin gerekçesiz iptal edilmesi, hem müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam, hem de aktarıldığım seferin ilan edilen saatten önce hareket edip hiçbir şekilde bilgilendirilmiyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İlk kez bilet aldığım bu firmadan bir daha kesinlikle bilet almayı, çevreme de önermeyi düşünmüyorum.

Ödenen 900 TL bilet ücretimin kesinti yapılmadan iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle sefer iptaline ve otobüsün saatinden önce hareket etmesine sebep olan, bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmeyen sorumlular hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.