Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Onaysız 925 TL Ücretlendirme

Vodafone faturalı hattımda 1 Eylül tarihinde taahhüdüm bittiği için 542’yi aradım. Saat 15.00–15.30 aralığında görüştüğüm, isminin M***** olduğunu belirten müşteri temsilcisi bana yaklaşık 200 TL civarında, 20–25–30 GB içeren, pass paketleri de dahil olan üst segment bir paket tanımlanacağını, hatta bu paketle hattımı başka operatöre taşımamın da engelleneceğini söyledi. Bana, bu paketin tanımlanması için 10 gün beklemem gerektiğini iletti.

Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne arandım ne de bahsedilen paket hattıma tanımlandı. Aksine, hiçbir onay vermediğim ve üzerinde uzlaşmadığımız bir tarife üzerinden 925 TL gibi fahiş bir tutarla ücretlendirildim ve ciddi bir maddi zarara uğradım. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve yerine getirilmeyen bilgi, benim açımdan açıkça yanıltıcı bir davranıştır ve operatörü bağlaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Vodafone’a mail yoluyla da ulaştım, kurumsal kanaldan “istediğiniz paketi tanımlarız” benzeri geri dönüşler aldım ancak bunlar da fiilen gerçekleşmedi, hattıma söz verilen paket tanımlanmadı. Sonuç olarak, hem yüksek bir fatura ile karşılaştım hem de verilen sözler tutulmadı.

Hattıma, görüşmede belirtilen yaklaşık 200 TL civarındaki, bol GB’li ve pass paketli üst segment paketin geriye dönük olarak tanımlanmasını ve bu kapsamda 925 TL tutarındaki fahiş ücretlendirmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yanıltıcı bilgilendirme yapan ilgili temsilci hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.