Kurtlanmış Pirinç Ve Açık Kapağındaki Temizlik Ürünü İçin Değişim Reddi

20 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Konya ili Hadim ilçesindeki A101 şubesinden Ovadan marka 5 kilogramlık yerli pilavlık pirinç ve OMO Express marka leke çıkarıcı başta olmak üzere çeşitli temizlik ürünleri satın aldım. Eve gelip pirinci yıkarken, pirincin içinde küçük kurtlar olduğunu fark ettim. Ürün etiketinde üretim tarihinin 07.07.2026, son tüketim tarihinin ise 07.07.2028 olarak yazmasına rağmen pirincin bu şekilde kurtlanmış olması, gıda güvenliği açısından son derece rahatsız edici ve sağlıksız bir durumdur.

Aynı alışverişte aldığım OMO Express leke çıkarıcısını ise market arabasına yan şekilde koymuştum. Kasaya geldiğimde ürünün aktığını fark ettim ve incelediğimde kapağının zaten açık olduğunu gördüm. Bunun üzerine kasiyere, ürünün kapağının açık olduğunu, bu yüzden aktığını ve yenisini alacağımı söyledim. Ancak kasiyer, ürünün market arabasına aktığını, bu yüzden akan ürünü almak zorunda olduğumu, değişim yapılamayacağını söyledi. Hiçbir yerde böyle bir uygulama ile karşılaşmadığımı, bunun doğru olmadığını belirttim. Kasiyer, müdürü aradı ve müdür de aynı şekilde, ürünün tarafımdan alınması gerektiğini söyleyerek değişimi ilk etapta kabul etmedi. Israrcı olmam üzerine, bu kez konuyu geçiştirmek ister gibi davranıp “Tamam, yenisini ver, ürünü kendim almış gibi gösterir, parasını veririm” şeklinde konuştu.

Hem bozuk ve kurtlanmış pirinç satılması hem de çalışanların yaklaşımı ve iade/değişim sürecindeki tutumu nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Market ürünlerinin özellikle gıda ürünleri başta olmak üzere düzenli ve özenli şekilde kontrol edilmesini, son kullanma tarihi, saklama koşulları ve hijyen açısından gerekli denetimlerin artırılmasını istiyorum. Ayrıca çalışanların, ürün iadesi veya değişimi talep eden müşterileri suçlayıcı veya itham edici bir üslupla değil, çözüm odaklı ve saygılı bir şekilde karşılaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.