Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kod Gelmemesi Nedeniyle Vodafone Tarife Değişikliği İptali Talebi

Vodafone’un mobil hattım için sunmuş olduğu Vodafone Migros hediye çeki kampanyasından faydalanmak amacıyla, 15.03.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden tarife değişikliği yaptım. Kampanya şartlarında, tarife değişikliği yapmam halinde hattıma 750 TL Migros Money para tanımlanacağı yazıyordu. İşlem öncesinde müşteri temsilcisini arayarak özellikle sordum, bana yeni tarifeye geçmem durumunda bir kod geleceği ve bu kodu Migros’ta kasaya verdiğimde kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek tarifemi değiştirdim.

Yeni tarifeye geçtikten sonra tarafıma hiçbir SMS veya kod gelmeyince tekrar müşteri temsilcisini aradım. Bu kez bana Money uygulamasına kayıt olmam gerektiği, kaydı yaptıktan sonra 24 saat içinde kodun geleceği söylendi. Söyleneni yaptım ancak yine kod gelmedi. Tekrar aradığımda bu sefer de Vodafone Pay uygulamasına üye olmam gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine, tarife değişikliğinden önce bu şartların neden söylenmediğini, neden bana bilgilerin parça parça verildiğini sorup itiraz edince, temsilci bu defa Vodafone Pay’e üye olmama gerek olmadığını söyledi.

Tüm bu süreçte verilen bilgiler sürekli değişti, 24 saat geçmesine rağmen hala tarafıma herhangi bir kod ulaşmadı. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda mağdur edildiğimi, artık bu kampanyadan yararlanmak istemediğimi, eski tarifeme dönmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, artık yapabilecek bir şey olmadığını, sadece gelmeyen kodla ilgili inceleme açabileceklerini söylediler. Kayıt açtıklarını ifade etmelerine rağmen, yeniden aradığımda bu kez sistemde herhangi bir kayıt olmadığı söylendi.

Yanlış ve eksik bilgilendirme, tutarsız beyanlar ve açıldığı söylenen kaydın sistemde görünmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hiçbir cayma bedeli ve benzeri ücret yansıtılmadan tüm mağduriyetimin giderilmesini, kampanyaya yönelik hattım üzerindeki işlemlerin iptal edilmesini ve hattımın da kapatılmasını talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve gerekirse yasal yollara da başvuracağımı belirtmek istiyorum.