Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gerçekleşen Fatura Farkı Nedeniyle Tarife İptali

Vodafone hattım için 5g Hazır 10 GB tarifesi kullanıyordum. 22 Haziran 2026 tarihinde Vodafone mağaza danışmanı olduğunu söyleyen bir görevli tarafından arandım. Bana taahhüdü yenilersem aynı tarifeyle, aynı koşullarla devam edebileceğimi iletti. Hattım otomatik ödemede olduğu için faturamın ne kadar olacağını net olarak sordum, 285 TL dedi. Ek ücret ya da vergi çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum, toplamda 307 TL olacağını söyledi. Defalarca başka bir ücret olup olmayacağını sormama rağmen kesin bir şekilde “hayır, yok” cevabını verdi.

Telefonu kapattıktan sonra Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde, mevcut faturamın vergi dahil yaklaşık 257 TL olduğunu, beni geçirildiğini söylediği yeni tarifede ise tarife ücretinin 350 TL olduğunu ve vergilerle birlikte toplam 376,6 TL’ye çıktığını gördüm. Yani bana söylenen rakamlarla sistemde görünen ücretler tamamen çelişiyor.

Bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile işlem yapıldığını, bu yüzden işlemin iptalini istediğimi belirttim. Bana kayıt oluşturulduğu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak iki gün sonra tekrar aradığımda bu kez sistemde hiçbir kayıt görünmediği, böyle bir talep oluşturmadığım söylendi. Israrla anlatsam da “olsaydı burada görünürdü” denilerek adeta yok sayıldım. Bu yaşananlar nedeniyle sistemli bir şekilde yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünmeye başladım.

Hattım M***** Ö****** adına kayıtlıdır, numaramın son 4 hanesi 9483’tür. Bana taahhüt uzatımı sırasında verilen sözlerin tutulmamasını ve bilgim dışında, tamamen yanlış bilgilendirmeyle geçiş yapılan bu yeni tarifenin derhal iptal edilmesini, hattımın önceki tarifem ve ücretim üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.