Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Youtube Sınırsız Kullanım Sözünün İhlali Ve Kota Ücretleri İptali

Vodafone hattım için Aralık ayı itibarıyla sınırsız video paketi satın aldım. Bu paketi alırken özellikle Youtube.com kullanımının sınırsız olacağı ve kesinlikle internet kotamdan düşmeyeceği ifade edildi, ben de bu taahhütle paketi kabul ettim. Yaklaşık 3 aydır bu paketi kullanıyorum.

12.02.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, Youtube.com’un sınırsız kullanımının yalnızca standart kalite videolarda geçerli olduğu, daha yüksek kalitedeki videoların ise internet kotamdan düştüğü tarafıma söylendi. Şu anki faturamda ve geçen ayki faturamda 30 GB olan kotamı aştığım ve kota aşımı nedeniyle ek ücret yansıtıldığı görülüyor. Paket satılırken Youtube.com’un sınırsız olduğu söylenmesine rağmen sonradan kalite ayrımı yapılarak kotadan düşmesi, bana göre açıkça yanıltıcı bir durumdur.

Ben, sınırsız video paketi kapsamında taahhüt edilen Youtube.com kullanımının, görüntü kalitesi ne olursa olsun internet kotamdan düşmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme nedeniyle son iki aydır yansıtılan tüm kota aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip giderilmesini rica ederim.