Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Ek Ücret Talebi

Vodafone tarafından yaklaşık 10 gün önce aranarak Red'li 18 GB tarifesine geçmem için teklif alındı. Görüşmede bana her şey dahil 374 TL ödeyeceğim söylendi. Mevcut tarifemde 528 TL ödediğim için bu teklif cazip geldi ve özellikle ses kaydında defalarca "1 TL bile fazla ödemek istemiyorum, aksi halde geçmek istemiyorum" belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir ek ücret olmayacağı, 374 TL dışında bir ödeme yapmayacağım söylendi.

Tarife değişikliğinden sonra ise 374 TL’ye ek olarak vergi tutarlarının da yansıtılacağı ve toplamda fazladan 22 TL ödeme çıkacağı bilgisi verildi. Görüşme sırasında bana "tarife ücreti artı vergi" şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmadı; bu nedenle eksik ve yanıltıcı beyanla işlem yapıldığını düşünüyorum. Söylediklerinin dışında bir uygulama yapılması, benim açımdan güven sarsıcı ve haksız bir durumdur.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak çalışan hakkında şikayet kaydı oluşturdum; ancak az önce tekrar arandığımda, görüşmedeki personelin herhangi bir hata yapmadığı, işini doğru yaptığı şeklinde ısrarcı bir yaklaşım sergilendi. Oysa ses kayıtlarında özellikle "1 lira bile fazla ödemeyeceksem onaylıyorum" dediğim ve buna rağmen ek ücret olmayacağının söylendiği açıkça yer almaktadır.

Hat sahibi olarak L**** Ö****** adına kayıtlı hattımda yapılan bu işlem nedeniyle, eksik bilgilendirme sonucu yansıtılan veya yansıtılacak yaklaşık 22 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini, tarife ücretimin bana ilk başta söylendiği gibi tüm vergiler dahil 374 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve görüşme ses kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, yanlış veya eksik bilgilendirme yapan çalışanla ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.