TCDD Mobil Uygulamasındaki Bilet Değişikliği Sırasında Bileti Yanmış Saydı

TCDD’nin Eskişehir–İstanbul hattı için 3 Haziran saat 14:01 seferine aldığım, PNR kodu S26T8NWXC olan biletimi mobil uygulama üzerinden değiştirmek istedim ancak uygulamanın altyapı sorunları nedeniyle biletim yandı. Bileti değiştirme işlemi sırasında ödeme aşamasına kadar gelmeme rağmen uygulama her seferinde donup kaldı ve bu sorunu 7–8 kez üst üste yaşadım. İşlemi tamamlayamadığım halde sistem biletimi kullanılamaz hale getirdi.

Yaşadığım bu teknik aksaklık sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uygulama kaynaklı bir problem yüzünden biletimi kullanamamam ve ücretimin yanmış sayılması adil değildir. Konunun incelenerek ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ederim.