Vodafone Red 30 GB Sınırsız Sosyal Medya Paketi Yanıltıcı Veri Ana Paketten Düşüyor

Vodafone hattımda Red 30 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Tarifemin içinde yer alan sınırsız sosyal medya paketim olmasına rağmen, sosyal medya uygulamalarında yaptığım internet kullanımı sosyal medya paketimden düşmek yerine ana internet paketimden eksiltiliyor. Yani sistem, sosyal medya kullanımlarımı ayrı değerlendirmiyor ve sözde sınırsız olan paket fiilen hiç çalışmıyor.

Bu tarifeye Aralık 2025’te geçtiğimden beri sorun aynen devam ediyor. Aylık yaklaşık 740 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen, sosyal medya hizmeti tarifede sınırsız olarak sunulmasına karşın, fiiliyatta normal paketimden yemeye devam ediyor. Bu durum hem reklam edilenle sunulan hizmet arasındaki fark nedeniyle hem de ek bir maliyete yol açtığı için kendimi kandırılmış hissediyorum.

Konu hakkında bilgi almak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, kayıt açıldığını ve gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Kampanya dönemlerinde defalarca arayan Vodafone, sorun yaşadığımda maalesef ortada yok. Şu ana kadar yalnızca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeyle çözüm aradım ancak herhangi bir iyileşme sağlanmadı ve sosyal medya kullanımlarım hâlâ ana paketimden düşmeye devam ediyor.

Vodafone’un öncelikle hattımdaki sosyal medya paketini doğru şekilde tanımlamasını ve sosyal medya kullanımlarımın yalnızca bu sınırsız sosyal medya paketinden düşecek şekilde sistemsel olarak düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca tamamen tüketiciyi yanılttığını düşündüğüm bu tarife/paket yapısının, müşteriyi yanıltmayacak ve gerçekten belirtilen şartlarda hizmet sunacak şekilde güncellenmesini bekliyorum. Sorunla ilgili olarak Vodafone’un bir an önce benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.