to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Cayma Bedeli İtirazı
Vodafone mobil hattım için kullandığım “2024 Yalın Fırsat 20 GB” paketiyle ilgili olarak operatör değişikliği sürecinde yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 23.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı başka bir operatöre taşımam halinde herhangi bir cayma bedeli olmayacağı özellikle ve net bir şekilde tarafıma söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı farklı bir operatöre taşıdım.
Ancak buna rağmen, 5076***840 numaralı hattıma ait 01.01.2026 tarihli faturamda 1.395,70 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile faturama yansıyan tutar birbiriyle tamamen çelişmektedir. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Müşteri hizmetlerinden açıkça “cayma bedeli olmayacağı” belirtilmesine rağmen 1.395,70 TL tutarında cayma ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu cayma bedelinin, 5076***840 numaralı hattıma yansıtılan tutarın tamamının iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
