Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ücretli Tarife Değişikliği İptali Ve Pakete Dönüş

29.06.2026 tarihinde saat 13.01’de 5385***08 numaralı Vodafone faturalı hattıma, 0212 942 05 42 numaralı Vodafone mağaza danışmanı tarafından telefonla arandım. Görüşmede mevcut tarifemin sona ereceği, aynı tarifenin aynı ücret üzerinden yenilenebileceği tarafıma açıkça bildirildi.

Tarifemin içeriğini hatırlamadığımı söylemem üzerine danışman, mevcut tarifemin 25 GB internet ve 1000 dakika içeren bir paket olduğunu ve ücretinin yaklaşık 540 TL olduğunu ifade etti. Aynı tarife ve aynı ücret üzerinden devam edeceğim bilgisi verildiği için tarife değişikliğini bu şekilde onayladım.

Ancak görüşmenin ardından Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde, bilgim ve açık onayım dışında yaklaşık 990 TL ücretli sınırsız bir tarifeye geçirildiğimi gördüm. Şu an için bu yeni tarifeden kaynaklı kesinleşmiş bir ek fatura yansıması bulunmamakla birlikte, sistemde bu yüksek ücretli pakete geçirilmiş olduğumu net şekilde görmekteyim.

Bu durum, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek onayımın alınması anlamına gelmektedir. Üstelik geçen sene de yine Vodafone mağaza danışmanı tarafından aranarak benzer bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Aynı türde bir sorunun ikinci kez tekrarlanması benim açımdan kabul edilebilir değildir ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yanıltıcı bilgilendirme sonucunda yapılan bu tarife değişikliğinin derhal iptal edilmesini, tarafımın herhangi bir hak veya maddi kayba uğratılmadan önceki tarifeme geri geçirilmesini ve konunun ivedilikle incelenerek kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.