Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sınırsız Eğlence Paketi İptali Talebi

Vodafone hattımda Red tarifesi kullanıyorum. Yaklaşık 2 ay önce hattıma “5G’ye Hazır Sınırsız Eğlence Paketi” adıyla bir ek paket satın aldım. Satın alma aşamasında bu paketin Youtube.com ve Twitter için tamamen sınırsız olduğu, bu platformlarda internet harcamayacağım söylendi ve bu şekilde ifade edildiği için paketi aldım.

Ancak paketi kullandıktan sonra, videolarda reklam çıktığında bu içeriklerin kendi internet paketimden düştüğünü öğrendim. Daha sonra bana, reklam içeren videoların veya bazı içeriklerin ana paket kotasından harcandığı, bu durumun paket kuralı olduğu söylendi. Bu çok önemli bir detay olmasına rağmen, satın almadan önce buna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer en başından açıkça belirtilseydi, böyle bir paketi almayı tercih etmezdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da şikayetimi iletebileceklerini ancak kuralın bu şekilde olduğu söylendi, yani bilgilendirme eksikliğine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durumdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

0553********88 numaralı hattıma tanımlı bu “5G’ye Hazır Sınırsız Eğlence Paketi” nin, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle iptal edilmesini ve bu paketten dolayı oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.