to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Yetkisiz Premium Ücret Kesintileri
Vodafone bireysel mobil hattımla ilgili olarak tarifemin bittiğine dair yanıltıcı bilgilendirmeye maruz kaldım. Yanımda uygulamasından tarafıma iletilen mesaj nedeniyle tarifemin bittiğini zannederek avantajlı tarife arayışına girdim. Bu süreçte durumu netleştirmek için defalarca Vodafone Yanımda uygulaması, online işlemler ve müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilcilere açıkça “tarifem bitiyor” dememe rağmen, hiçbiri konuyu detaylı inceleyip “Hayır, tarifeniz şu tarihte bitiyor” demedi; tamamen ilgisiz ve eksik bilgilendirme ile yanıt verdiler.
Bu yanlış ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle operatör değiştirdim ve sonrasında tarifemin aslında henüz bitmediğini, bu yüzden tarafıma haksız bir “cayma bedeli” yansıtıldığını öğrendim. Yani operatör değiştirmeme de bizzat Vodafone’un kendi yanıltıcı bilgilendirmesi sebep olmuştur.
Buna ek olarak, iptal edilmiş olan hattımdan Mart ve Nisan 2026 dönemlerinde iki aydır iznim ve onayım olmadan Premium içerik ücreti kesilmektedir. Bu Premium üyeliği/aboneliğine dair tarafımdan verilmiş bir onay ya da talep bulunmamaktadır. Konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “böyle bir şey olamaz, ödeme kesilmez, bankayı arayın, bankayla ilgili bir sorundur, Play Store’dan iptal edin, uygulamadan halledin, erken çıktığınız için cayma bedelidir” gibi birbirini tutmayan ve sorunu çözmekten uzak cevaplar aldım.
Yanlış yönlendirme sonucu tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, iptal edilmiş hatta yansıtılan ve tarafımdan onaylanmamış tüm Premium ücretlerinin eksiksiz iadesini ve bu Premium aboneliğinin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetin boyutu dikkate alınarak, konudan anlayan uzman bir ekibin dosyamı incelemesini ve sorunumla bizzat ilgilenmesini istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin acilen incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımdan (son 4 hanesi 1462) “Yanımda Premium” adı altında üç aydır haksız yere ücret kesintisi yaşıyorum. Yaklaşık üç ay önce operatörümü değiştirmeme rağmen Yanımda Premium üyeliğim iptal edilmedi ve kredi kartımdan her ay 99,90 TL çekilmeye devam etti. Uygulama üzerinden bu üyeliği iptal etmek istediğimde ise sistemde böyle bir numara/abonelik bulunmadığı yönünde uyarı alıyorum.
Daha önceki aylarda yapılan kesintiler için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, farklı temsilcilerle birçok kez konuşmak zorunda kaldım. Kimi böyle bir kesinti olmadığını, kimi faturamda böyle bir tutar görünmediğini söyledi. Bazı görüşmelerde tutarın kredi kartıma iade edileceği iletildi ve önceki ayların ödemeleri iade edildi, sorunun çözüldüğü ve artık tekrar kesinti olmayacağı belirtildi. Buna rağmen 04.06.2026 tarihinde kredi kartımdan tekrar 99,90 TL çekildi ve sorunun aslında hiç çözüme kavuşmadığı ortaya çıktı. Her aradığımda farklı, çelişkili ve yetersiz açıklamalarla karşılaşıyorum.
4 Haziran 2026 tarihinde yapılan 99,90 TL’lik kesintinin derhal kredi kartıma iadesini, Yanımda Premium üyeliğimin tamamen ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve kredi kartı bilgilerimin Vodafone sistemlerinden silinmesini talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı olarak net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri sorunumu tamamen çözdü. Konuştuğum uzman kişi gayet ilgili ve bilgiliydi. Yaşadığım problemi detaylıca inceledi, konuyu sabırla dinledi ve tamamen çözdü. Ücret iadesini ve üyelik iptalini sağladı.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine beni arayıp sorunun çözüldüğünü ve Premium üyeliğin iptal edilip iadenin yapıldığını söylediniz. Ancak bugün (1 Mayıs) aboneliğimin 4 Mayıs'ta tekrar yenileneceğine dair SMS aldım. Gönderdiğiniz linkler de çalışmıyor/iptal menüsü yok. Sistemlerinizdeki bu başıboşluktan bıktım. Kartımdan tek bir kuruş dahi çekilmeye çalışılırsa bu kez doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BTK'ya belgeleriyle başvuracağım. Aboneliğimin acilen ve 'kalıcı' olarak sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum."
Tarih 3 Haziran ve hala Premium üyelik iptali gerçekleşmemiştir. Koskoca Vodafone nasıl bu kadar yetersiz ve çözümsüz olabiliyor.
