Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Yetkisiz Premium Ücret Kesintileri

Emrah

359

Emrah'ın Teşekkür Mesajı

“Vodafone müşteri hizmetleri sorunumu tamamen çözdü. Konuştuğum uzman kişi gayet ilgili ve bilgiliydi. Yaşadığım problemi detaylıca inceledi, konuyu sabırla dinledi ve tamamen çözdü. Ücret iadesini ve üyelik iptalini sağladı.”

Vodafone bireysel mobil hattımla ilgili olarak tarifemin bittiğine dair yanıltıcı bilgilendirmeye maruz kaldım. Yanımda uygulamasından tarafıma iletilen mesaj nedeniyle tarifemin bittiğini zannederek avantajlı tarife arayışına girdim. Bu süreçte durumu netleştirmek için defalarca Vodafone Yanımda uygulaması, online işlemler ve müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilcilere açıkça “tarifem bitiyor” dememe rağmen, hiçbiri konuyu detaylı inceleyip “Hayır, tarifeniz şu tarihte bitiyor” demedi; tamamen ilgisiz ve eksik bilgilendirme ile yanıt verdiler.

Bu yanlış ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle operatör değiştirdim ve sonrasında tarifemin aslında henüz bitmediğini, bu yüzden tarafıma haksız bir “cayma bedeli” yansıtıldığını öğrendim. Yani operatör değiştirmeme de bizzat Vodafone’un kendi yanıltıcı bilgilendirmesi sebep olmuştur.

Buna ek olarak, iptal edilmiş olan hattımdan Mart ve Nisan 2026 dönemlerinde iki aydır iznim ve onayım olmadan Premium içerik ücreti kesilmektedir. Bu Premium üyeliği/aboneliğine dair tarafımdan verilmiş bir onay ya da talep bulunmamaktadır. Konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “böyle bir şey olamaz, ödeme kesilmez, bankayı arayın, bankayla ilgili bir sorundur, Play Store’dan iptal edin, uygulamadan halledin, erken çıktığınız için cayma bedelidir” gibi birbirini tutmayan ve sorunu çözmekten uzak cevaplar aldım.

Yanlış yönlendirme sonucu tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, iptal edilmiş hatta yansıtılan ve tarafımdan onaylanmamış tüm Premium ücretlerinin eksiksiz iadesini ve bu Premium aboneliğinin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetin boyutu dikkate alınarak, konudan anlayan uzman bir ekibin dosyamı incelemesini ve sorunumla bizzat ilgilenmesini istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin acilen incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emrah

Vodafone müşteri hizmetleri sorunumu tamamen çözdü. Konuştuğum uzman kişi gayet ilgili ve bilgiliydi. Yaşadığım problemi detaylıca inceledi, konuyu sabırla dinledi ve tamamen çözdü. Ücret iadesini ve üyelik iptalini sağladı.

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emrah

Şikayetim üzerine beni arayıp sorunun çözüldüğünü ve Premium üyeliğin iptal edilip iadenin yapıldığını söylediniz. Ancak bugün (1 Mayıs) aboneliğimin 4 Mayıs'ta tekrar yenileneceğine dair SMS aldım. Gönderdiğiniz linkler de çalışmıyor/iptal menüsü yok. Sistemlerinizdeki bu başıboşluktan bıktım. Kartımdan tek bir kuruş dahi çekilmeye çalışılırsa bu kez doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BTK'ya belgeleriyle başvuracağım. Aboneliğimin acilen ve 'kalıcı' olarak sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum."