Yanlış Tarihli Bilet Değişikliği İçin Haksız Cayma Ücreti Alındı

İDO üzerinden Yenikapı–Yalova hattında 23.08 saat 13:45 seferi için arabalı ve 3 yetişkin yolcu olacak şekilde bilet almam gerekirken, gece saat 01:00 civarında işlem yaptığım için dalgınlıkla bileti 24.08 saat 13:45 seferine almışım. Hatanın farkına aynı gün sabahında vardım ve tarihi doğru güne çekmek için bilet değişikliği yaptım.

Doğru tarihli biletin toplam tutarı 2.190 TL, yanlış aldığım bilet ise 1.940 TL idi. Değişiklik işlemi sırasında benden toplam 1.190 TL tahsil edildi; bunun 250 TL’si bilet farkı, 940 TL’si ise “cayma bedeli” olarak alındı. Fiyat farkını kabul ediyorum; ancak sadece tarihi düzeltmek için, üstelik hatayı çok kısa süre sonra fark edip aynı güzergahta ve aynı saat diliminde değişiklik yapmama rağmen 940 TL cayma bedeli alınmasını son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun şirket kuralları gereği böyle olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bu nedenle 940 TL olarak alınan cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda tüketiciyi koruyan, daha makul bir değişiklik politikası uygulanmasını talep ediyorum.