Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Aşırı Faturalar

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom Prime mobil hat kullanıcısıyım. Son taahhüt yenilemem sırasında bana telefonda belirtilen tutarlar ile faturaya yansıyan tutarlar kesinlikle uyuşmuyor. Taahhüt yenilerken tarafıma yaklaşık 780 TL civarı bir ücret, üzerine de Netflix üyeliğimle birlikte toplamda çok daha makul bir rakamdan bahsedildi, ancak son iki faturam sırasıyla 1.224 TL ve 1.295 TL olarak geldi. Yani bana söylenenden çok daha yüksek rakamlar uygulanıyor.

Şu an yaşadığım sorunda, faturaların yüksek gelmesini Netflix’e bağlayıp, 190 TL’lik Netflix ücretini öne sürerek adeta bahane üretileceğini düşünüyorum. Netflix ücretini ayrıca ve ayrı bir kalem olarak ödemeyi kabul ediyorum, ancak sizin şişirdiğinizi düşündüğüm bu iki faturayı ödemek istemiyorum ve açıkça reddediyorum. Sorunun Netflix değil, tarafıma verilen yanlış bilgi ve uygulanan haksız ücretler olduğunu düşünüyorum.

Bu ilk problemim de değil. Yaklaşık 3–4 ay önce de benzer bir sorun yaşadım. O dönemde bir hizmeti iptal ettirmek istemiş, bunun için arayıp iptal talebinde bulunmama rağmen faturama ek ücret yansıtılmıştı. O zaman da 1.800 TL’nin üzerinde bir tutar ödemek zorunda kaldım. Resmen dalga geçiliyormuş gibi hissettim, o dönem sustum ama artık bu tekrar eden mağduriyetler kabul edilemez hale geldi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğu zaman hatta bile bağlanamıyorum, bağlandığımda ise üslup son derece saygısız ve üst perdeden oluyor. Özellikle bir görüşmede, zaten uzun süredir yüksek fatura ödediğim söylenerek ısrarla daha yüksek bir pakete geçirmeye çalışıldı, “müsait değilim” dememe rağmen ısrarla konuşma uzatıldı. Ben kibar ve saygılı davrandıkça karşı taraftan dalga geçer gibi, azarlar gibi bir tavır gördüm. Sürekli “en düşük paketimiz bu” deniliyor ama iş şubeye gidince ve faturaya gelince durum bambaşka çıkıyor, kendimi açıkça yanıltılmış ve dolandırılmış hissediyorum.

Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme ile yüksek faturalara maruz bırakıldım, hem de müşteri hizmetlerinin saygısız ve umursamaz tavırlarıyla psikolojik olarak yoruldum. Konuşma kayıtlarının tamamının dinlenmesini özellikle talep ediyorum; ne söylendiği, hangi rakamların ifade edildiği ve bana nasıl bir üslupla konuşulduğu kayıtlardan açıkça görülecektir. İyi ki görüşmeler kayıt altına alınıyor, böylece müşteri hizmetlerindeki tutum ve davranışlar da net şekilde ortaya çıkacaktır.

Ben bu iki yüksek faturadaki Netflix dışındaki tüm tutarları ödemeyi reddediyorum ve bu faturalardaki haksız kalemlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca en kısa zamanda şubeye giderek hattımı kapattırmayı ve başka operatöre geçmeyi planlıyorum. Bu nedenle hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan tamamen kapatılmasını, bu iki fatura nedeniyle borçlu duruma düşürülmememi ve başka operatöre geçişime engel olunmamasını istiyorum. Bu yaşadığım sorunları hem önceki benzer mağduriyetle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de savcılığa taşıyacağımı belirtmek isterim. Yıllardır düzenli ve yüksek fatura ödeyen bir müşteri olarak, gördüğüm muamelenin haksız, adaletsiz ve saygısız olduğunu düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, konuşma kayıtlarının incelenmesini ve tüm mağduriyetlerimin giderilmesini bekliyorum.