Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kişisel Veri İhlali Sonucu Haksız Cayma Bedelleri

Vodafone hattıma ait taahhüdüm Şubat 2026’da sona ermiştir. 24.02.2026 tarihinde Vodafone tarafından aranarak tarafıma yeni bir kampanya sunulmuştur. Görüşmede, düşük kullanım profilime uygun daha ekonomik bir tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi tarafından “Yeni 320 TL İndirim Kampanyası” na dahil edildiğim ve bir sonraki ay istediğim tarifeye geçebileceğim bilgisi verilmiştir.

Ancak yaklaşık bir ay sonra yaptığım görüşmede, böyle bir tarifenin bulunmadığı ve başka bir kampanyaya geçmem halinde cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bu durum açıkça hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmedir.

Şikayet kaydı oluşturmamın ardından, yalnızca Vodafone ile paylaştığım talep ve bilgiler doğrultusunda 0212 922 08 36 numaralı hattan aranarak tarafıma farklı tarifeler sunulmuştur. Ancak bu aramanın Vodafone değil, Türk Telekom tarafından yapıldığı anlaşılmıştır. Kişisel verilerimin ve şikayet kaydımın üçüncü bir operatör tarafından kullanılması ciddi bir güvenlik ve gizlilik ihlali şüphesi doğurmaktadır.

Devamında numaramı Türk Telekom’a taşıdım. Buna rağmen Vodafone tarafından tarafıma 617,14 TL ve 441,66 TL olmak üzere iki ayrı cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu bedeller, tamamen hatalı bilgilendirme sonucu oluşmuş olup tarafımca kabul edilmemektedir. Tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığı için bu sürece girmiş bulunmaktayım, cayma bedellerini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu süreçten kaynaklı son faturamın da yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmamış, görüşme sonlandırılmıştır. Vodafone’dan; haksız şekilde yansıtılan tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini, bu süreçten kaynaklı faturamın yeniden değerlendirilmesini ve kişisel verilerimin üçüncü taraflarca nasıl ve hangi hukuki dayanakla kullanıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.