Eriyerek Kullanılamaz Hale Gelen Ürün Ve Mağazanın İlgisizliği

Haziran ayında Batman Petrol City AVM içindeki Toyzz Shop mağazasından bir oyuncak su tabancası satın aldık. Ürün henüz hiç kullanılmamışken, yalnızca güneşe maruz kaldığı için eriyerek tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürün hâlâ kendi kutusundaydı ve üzerinde herhangi bir kullanım kaynaklı deformasyon bulunmuyordu.

Durumu fark eder etmez ürünü mağazaya götürerek çalışanlara ilettik. Fotoğraflarının çekilip inceleme yapılacağı ve sonrasında tarafımıza geri dönüş sağlanacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine mağazaya tekrar gidip neden dönüş yapılmadığını sorduğumuzda, iletişim bilgilerimiz ikinci kez alındı ve yeniden arama yapılacağı ifade edildi. Ancak bu kez de hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı.

Kurumsal bir mağazadan, sattığı ürünün arkasında durmasını ve en azından süreci açıklayacak kadar ilgili davranmasını bekliyoruz. İki kez iletişim bilgilerimiz alınmasına rağmen tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünün kullanılmadan bu hale gelmesi bir yana, asıl sorun mağazanın yaşanan problem karşısındaki ilgisizliği ve çözüm sürecini takip etmemesidir. Toyzz Shop yetkililerinden, yaşadığımız bu durumla ilgili olarak açıklama yapılmasını ve eriyen ürünümüz için hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.