Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 4000 TL Cayma Bedeli Haksız Kesildi

0552*****97 numaralı Vodafone hattının kullanıcısıyım. 25 Ocak tarihinde, kendisini Türk Telekom personeli olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. Mevcut Vodafone taahhüdümün bittiği, yenilenmezse 2000 TL civarında yüksek fatura çıkarılacağı, ancak Türk Telekom’a geçiş yaparsam bu tutarın silineceği ve herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça tarafıma söylendi. Bu beyana güvenerek hattımın Türk Telekom’a taşınmasını onayladım ve geçişim gerçekleşti.

Fakat daha sonra Vodafone tarafından faturama 4000 TL tutarında “taahhüt cayma bedeli” yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizlik bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Türk Telekom ile yaptığım görüşmede de arama sırasında belirtilen indirim ve borç silme vaadinin gerçeği yansıtmadığını öğrendim.

Yanıltıcı ve eksik bilgilendirme sonucu operatör değişikliği yapmış olmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yapılan ses kayıtlarının ve satış anındaki görüşme kayıtlarının incelenmesini, haksız şekilde yansıtılan 4000 TL’lik cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte usulsüz işlem yapan birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.