to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 12,30 TL Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Vodafone hattımda 20 GB faturalı tarife kullanıyorum. 1 Temmuz 2026 tarihinde Yanımda uygulaması üzerinden tarife değişikliği yapmak isterken yanlışlıkla ek paket seçtim. Bunu fark eder etmez anında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ek paketin iptal edilmesini istedim ve görüşme sırasında hem ek paketin iptal edildiği hem de sadece 1 TL yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tarife yenilemesini onayladım.
Ancak 28 Temmuz 2026 son ödeme tarihli faturamda ek paket nedeniyle 12,30 TL tutarında ek kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise son derece ilgisiz, konuyu geçiştirmeye çalışan bir temsilciyle görüştüm ve mağduriyetimle gerçekten ilgilenilmediğini hissettim.
Hem verilen bilginin aksine fazla ücret yansıtılmasını hem de müşteri hizmetlerindeki bu ilgisiz yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşan 12,30 TL’lik ek paket ücretinin faturamdan tamamen silinmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle müşteri danışmanının ilgisi ve alakası için çok teşekkür ederim. Sorunum çözüldü. Teşekkürler
