Yanlış Tarife Değişikliği Ve Aşırı Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone’da adıma kayıtlı iki hattım bulunuyor ve numaralar arasındaki tek fark, birinin 0540, diğerinin ise 0547 ile başlaması. 0540 ile başlayan hattımı 21.04.2026 tarihinde sınırsız tarifeye geçirdim, aynı gün 0547 ile başlayan hattımı ise faturasız tarifeye geçirmek istedim. Ancak müşteri hizmetleri temsilcisi durumu yanlış anlayarak, sınırsız tarifeye geçirdiğim 0540’lı hattımı faturasıza çevirdi ve bu yanlış işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu hatalı işlem sonrası defalarca 542’yi arayarak şikayet kaydı oluşturmak istedim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, yanlış işlem yapıldığını, düzeltilmesini talep ettiğimi, hatta görüşmeye dair ses kayıtlarının müşteri hizmetlerinde mevcut olduğunu belirttim ve özellikle geri dönüş yapılmasını istediğimi defalarca kez ifade ettim. Buna rağmen bir haftayı aşkın süredir bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, her aradığımda sadece kaydınız incelenecektir denilmekle yetinildi, sürece dair bilgilendirme veya somut bir çözüm sunulmadı.

Üstelik yaşanan bu yanlışın üzerine, tarifeden çıkma bedelim de yanlış hatta ve yanlış tutarla yansıtıldı. Bana başta söylenen, bu işlem için yaklaşık 20 TL civarında bir işlem ve 215 TL civarında vergi olacağı yönündeydi. Fakat hatalı işlem neticesinde hattıma 2.018,25 TL cayma bedeli fatura edildi. Yani hem yanlış hatta işlem yapıldı, hem de bana söylenenden katbekat yüksek bir ücret çıkarıldı.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan 2.018,25 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve 0540’lı hattımın yanlışlık yapılmadan önceki sınırsız tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum. Bir süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriniz olarak, yaşanan bu açık hataya ve defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmamasına gerçekten üzüldüm ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve konunun ivedilikle incelenerek tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.