Tarife Değişikliği Talebim Cevapsız Kaldı Ve Mağdur Oldum

Vodafone mobil hattım üzerinden kullandığım internet hizmetim 12 gündür şehir merkezinde olmama rağmen neredeyse hiç yok denecek kadar yavaş. Bir işletme sahibiyim ve işlerimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, bu yüzden bu durum bana ciddi anlamda maddi ve manevi zarar veriyor. 3 dakikada bir basit bir hikaye bile yüklenmiyor, en temel işlemlerimi dahi yapamaz hale geldim.

Hattım kendi adıma kayıtlı bireysel bir hat olup numaram 0537 *** ** 40. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “sorun çözülecek” denilerek oyalandım, fakat 12 gündür hiçbir somut çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı. 2026 yılında, üstelik şehrin göbeğinde bu kadar uzun süre internetsiz kalmak kabul edilebilir bir durum değil.

Aylık faturamı düzenli ödeyen bir kullanıcıyım, ancak bu ay interneti 12 gündür kullanamamama rağmen fatura tam yansıtılmak isteniyor. Bu şartlarda bu ayki faturamı ödemek istemiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle operatör değiştirmek istediğimde benden cayma bedeli talep edileceği söylendi. Sorun benden kaynaklanmıyorken ve 12 gündür hizmet alamıyorken cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Vodafone’dan öncelikle internet sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, bu 12 günlük kullanamadığım dönem için faturamdan gerekli düşüşlerin yapılmasını ve operatör değiştirmek istersem herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde uğradığım zararlar nedeniyle Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.