Yanıltıcı Bilgi Ve Tanımsız Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Mağduriyet

24.12.2026 tarihinde saat 13.46’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı arama paketi hakkında bilgi aldım. Görüşmede tarafıma açık ve net şekilde 120 dakika, 515 TL ücretli bir paket olduğu söylendi. Bu bilgiyi özellikle birkaç kez teyit ettirdim ve müşteri temsilcisi bu paketin geçerli olduğunu onayladı. Ardından müşteri temsilcisi “isterseniz ben buradan tanımlayabilirim” diyerek onayımı sordu, ben de açık şekilde onay verdim.

Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde söz konusu 120 dakikalık paketin hatta tanımlanmadığını, bunun yerine yalnızca “5 dakika Yurt Dışı Hoş Geldin” paketinin tanımlandığını gördüm. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de hatalı işlem niteliğindedir. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede bana aktarılan bu paketin sistemde görünmediği söylendi. Yani müşteri temsilcisi tarafından yanlış bilgi verilmiş ve onayıma rağmen işlem yapılmamıştır.

Bu hata nedeniyle acil olarak yapmam gereken yurt dışı aramasını gerçekleştiremedim ve doğrudan mağdur oldum. Yaşanan sürecin tamamı Vodafone kaynaklı olup, benim kontrolüm ve tasarrufum dışında gelişmiştir. İstanbul’da kayıtlı 533******* numaralı hattım için tarafıma sözlü olarak onaylanan 120 dakika 515 TL’lik yurt dışı arama paketinin derhal, görüşmede mutabık kalınan şartlarla tanımlanmasını veya aksi halde oluşan mağduriyetimin eksiksiz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin resmi ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.

Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Ses kaydımda bulunuyor bu arada her zaman sizinle sıkıntı yaşadığım için