Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Beklenmedik Yurt Dışı Konuşma Ücreti Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattıma Temmuz 2025 itibarıyla tarifeme özel, her ay ücretsiz 120 dakika tüm ülkeleri arayabileceğim söylendi. Ancak bu hak, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile tanımlandı. Görüştüğümde bana sadece 120 dakikalık yurt dışı konuşma hakkım olduğu anlatıldı, fakat telefon çalmaya başladığı andan itibaren sürenin başlatıldığı ve 3 saniye bile konuşsam bunun otomatik olarak 1 dakikaya tamamlandığı hiçbir şekilde belirtilmedi.

Bu koşullar ne satış sırasında ne de sonrasında bana açıklanmadı, ayrıca Vodafone’un internet sayfasında da bu detaylara dair bir bilgi göremedim. Hattımın son 4 hanesi 5887 olan numaram üzerinden bu hakkı kullanırken, 5 aylık süreçte yaklaşık 500 TL civarında beklemediğim ek ücretle karşılaştım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, müşteri temsilcisi önce duruma anlam veremedi ve inceleme yapmak için benden 15 dakika süre istedi. Sonrasında beni arayarak bu kullanım koşullarını anlattı. Kendisine bu detayların tarafıma asla bildirilmediğini ve internet sitelerinde de böyle bir bilginin olmadığını belirttim. Beni anladığını, ancak yapabileceği bir şey olmadığını, istersem yasal yollara başvurabileceğimi söyledi.

Bilgilendirme eksikliği ve yanıltıcı anlatım nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, yaklaşık 500 TL tutarındaki haksız ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.