Yanıltıcı Bilgi Ve Red Haklarımın Geri Alınamaması

23.02.2026 tarihinde, taahhüdümün bitmesine kısa süre kala kullandığım Red 30GB tarifem ve ek ücret ödeyerek faydalandığım Yanımda Premium paketi nedeniyle mevcut tarifemin ihtiyacımın üzerinde olduğunu düşünerek Yanımda uygulaması üzerinden paketleri inceledim. Uygulama üzerinden müşteri hiz U*** Bey ile görüştüm. Premium üyeliğim bulunduğunu, ek GB tanımlandığını, paketimin 20GB’a düşürülüp düşürülemeyeceğini sordum. Tarafıma dört farklı paket önerildi,20GB 600 TL olan paketi seçtim. Ancak görüşme sırasında yalnızca GB, dakika, SMS bilgileri paylaşıldı;Red tarifeden çıkarılacağım, mevcut Red ayrıcalıklarımı kaybedeceğim bilgisi kesinlikle iletilmedi. Red paketten çıkarıldığımı gelen SMS ile öğrendim. Bunun üzerine hemen müşteri hiz aradım A** Bey ile görüştüm. Yapılan hatayı düzelteceğini, Red 40GB tarifesine geçireceğini, Yanımda ve YoutubePremium’u 2 ay hediye edeceğini, Vodafone Pay uygulamasını indirirsem faturamın 610 TL olacağını söyledi. Yaklaşık üç saat sonra yaptığım kontrolde hâlâ U*** Bey tarafından geçirilen hatalı pakette olduğumu gördüm. Tekrar uygulama üzerinden müşteri hiz bağlandım. F**** Hanım ile görüştüm. Kayıt oluşturduğunu,24 saat içinde dönüş yapılacağını belirtti,24saat sonunda herhangi bir arama olmayınca bu kez telefonda E*** Hanım ile görüştüm. Adıma açılmış hiçbir kayıt olmadığını söyledi. Yeni kayıt oluşturmak istedi, sistemsel hata nedeniyle kayıt açamadığını, daha sonra dönüş yapacağını ifade etti. Dönüş yaptığında da sorun çözülemedi. Son olarak Z***** Hanım ile görüştüğümde, aynı gün içinde tarife değişikliği yapıldığı için sistemin 30gün boyunca yeni bir değişikliğe izin vermediğini ve talebimin bu nedenle reddedildiğini iletti. A** Bey böyle bir kısıtlamadan hiç bahsetmemişti. Gün içinde farklı temsilciler tarafından çelişkili bilgiler verilmiş, kayıt açıldığı söylenmiş ama açılmamış, çözüm sunulduğu belirtilmiş ancak uygulanmamıştır. Sonuç olarak aynı gün içerisinde tarafıma Red haklarım olmadan 20GB 600 TL’lik paket tanımlanmış;mağduriyetimi gidermek için teklif edilen 40GB 610 TL’lik Red paketine ise “sistemsel kısıt” gerekçesiyle geçirilemeyeceğim belirtilmiştir. 23–24 Şubat 2026 tarihlerinde yaşanan bu süreçte eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmıştır. Mağduriyetimin 30gün sonraya ertelenmesi, verilen sözlerin tutulmaması kabul edilemez. Talebim;sözlü olarak teklif edilen, Red haklarımı içeren 40GB ve aylık 610 TL olan pakete ek ücret yansıtılmadan geçirilmem, yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.