Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Cayma Bedeli
Yanıltıcı Bilgi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Faturasız Hatta 9 Ay 240 TL Vergi Ücreti Talebi

ID:35532169

Meryem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Bilgi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Faturasız Hatta 9 Ay 240 TL Vergi Ücreti Talebi

Meryem

Vodafone

23 Mart 20:18

548

Vodafone hattımı kullanırken faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi belirttim. Bana, üç aylık bir deneme sürecim olacağı, bu sürenin sonunda faturasız hatta geçiş yapmam durumunda cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi. Ancak bugün yaptığım görüşmede, hattımda sözleşme olduğu gerekçesiyle kalan dokuz ay boyunca aylık 240 TL vergi ücreti ödemem gerektiği bilgisi verildi.

Faturalıya geçiş yaptığım dönemde böyle bir vergi ödemesi olacağı ya da ileride faturasız hatta geçmek istediğimde bu şekilde bir ödeme çıkacağı bana kesinlikle açıklanmadı. Eğer bu bilgi o zaman açık ve net şekilde verilmiş olsaydı, buna göre karar verirdim.

Ayrıca bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, derdimi tam olarak anlatmama bile izin vermeden konuşmamı sürekli kesti ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Hattıma ait numara 0545*******96’dır. Bana ilk etapta verilen bilginin esas alınmasını, yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini ve başta söylendiği şekilde, uygun görülen tarihte herhangi bir ek vergi ya da cayma niteliğinde ücret ödemeden faturasız hatta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

23 Mart 21:25 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

23 Mart 21:26

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berfin sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü Hatta Yüksek Fatura Ve Faturasız Hatta Geçişte Haksız Cayma Bedeli

Berfin

Vodafone

25 Kasım 2025 01:53

459

Vodafone hattımda 1 yıllık taahhüdüm bulunuyor, şu an daha 3. Ayımdayım. En başta aylık ödememin yaklaşık 240 TL olacağı söylenmişti ancak şu anda 352 TL fatura ödüyorum. Hem bu tutarsızlık hem de genel olarak hizmetten memnun kalmadığım için faturalı hattan faturasız hatta geçmek istedim. Müşteri...

Saime sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yüksek Cayma Bedeli Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği Mağduriyet Yarattı

Saime

Vodafone

14 Ağustos 2025 11:02

542

14 Ağustos’ta 5416****42 numaralı bireysel hattımı faturasız hatta geçirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. 5466****65 numaralı hattımdan 5...

Faturasız Hat Geçişinde 2.260 TL Yanıltıcı Cayma Bedeli İtirazı

Osman

Vodafone

19 Mart 18:38

500

Uzun yıllardır, yaklaşık 8 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. 18 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında özellikle cayma bedelini birkaç kez sordum ve bana sadece 24 TL cayma bedeli yansıyacağı, bunun dışında kesinlikle...

Faturasız Hat Geçişinde Bilgi Almadan Kesilen 258 TL Vergi

Yalçın

Vodafone

19 Mart 18:58

Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçmek için şubat ayı sonunda başvuru yaptım. Görüşme sırasında sadece faturasıza geçmek istediğimi söyledim, bana da “tamam, faturasıza geçince kullandığınız kadar ödersiniz” denildi. Herhangi bir ek ücret, peşin vergi ya da benzeri bir bilgiden kesinlikle b...

Vodafone Sözleşme Ve Cayma Bedeli Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Emine

Vodafone

16 Eylül 2025 14:44

742

Vodafone 3+9 aylık faturalı hatta geçiş yaptım. Sözleşmeme göre ilk 3 ay içinde cayma bedeli 0 TL idi ve 15/09/2025 tarihine kadar faturasız tarifeye geçiş hakkım bulunmaktaydı. 12/09/2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturasız tarifeye geçiş talebinde bulundum. Görüşmede de açıkç...