Faturasız Hat Geçişinde 2.260 TL Yanıltıcı Cayma Bedeli İtirazı

Uzun yıllardır, yaklaşık 8 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. 18 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında özellikle cayma bedelini birkaç kez sordum ve bana sadece 24 TL cayma bedeli yansıyacağı, bunun dışında kesinlikle başka bir ücret ödemeyeceğim söylendi. Bu beyana güvenerek işlemi onayladım.

Ancak 19 Mart 2026 tarihinde hattıma 24 TL yerine 2.260 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone ile tekrar görüştüğümde “yapacak bir şey yok, ödemek zorundasınız” şeklinde bir cevap aldım. Oysa görüşme sırasında bana açıkça 24 TL dışında ek bir ücret çıkmayacağı belirtilmişti ve tüm konuşmaların Vodafone tarafından ses kaydında bulunduğunu biliyorum.

Ben bu süreçte bana söylenen bilgiye güvenerek onay verdim ve bu nedenle 2.260 TL’lik tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, görüşmede tarafıma ifade edilen şekilde sadece 24 TL cayma ücretinin yansıtılması ve fazladan çıkarılan tutarın iptal edilmesidir. Aksi halde haksız ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle konuyu tüm yasal ve resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Ses kayıtlarım dinlenerek gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini ve 0545 *** ** ** numaralı hattımdan tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.