Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Aşım Ücreti Ve Tarife Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık bir ay önce tarife değişikliği yaptım. Eski tarifemde 2000 dakika ve Vodafone hatlarıyla sınırsız konuşma hakkım vardı. Yeni tarifeye geçmeden önce özellikle sabit hatlarla görüşmelerimin sınırsız olup olmadığını sordum, evet denildi ve bu bilgiye güvenerek tarife değişikliğini onayladım. Bugün hattımı kontrol ettiğimde dakikalarımın bittiğini ve sabit hatlarla yaptığım iş görüşmelerinin aşım olarak yansıtıldığını fark ettim. Meğer bana söylendiğinin aksine sabit hatlarla konuşmalar sınırsız değilmiş.

Ay içinde 1000 dakikanın yaklaşık 600 dakikasını zaten Vodafone ve sabit hatlarla yaptığım iş görüşmelerinde kullanıyorum. Eski tarifemde Vodafone sınırsız olduğu için dakikalarımın önemli bir kısmı boşa giderken, şimdi yanlış bilgilendirme yüzünden aşım ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 175 TL’lik aşım ücretini iade talebi oluşturacaklarını, ancak istersem aylık 89 TL’lik bir aşım paketi almam gerektiğini söylediler. Bu görüşmede ayrıca Vodafone hatlarının da sınırsız olmadığını, yani bana başta anlatılanın doğru olmadığını ifade ettiler.

Şu an tarifem 480 TL, vergilerle birlikte 506 TL civarına geliyor. Üzerine bir de aşım paketi satın almak zorunda bırakıldığım için faturamın yaklaşık 590 TL geleceği söyleniyor. Eski tarifemde hem daha fazla dakika alıyor hem de Vodafone’a sınırsız konuşabiliyorken, yeni tarifede daha az hakka sahip olup yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur ediliyorum. Hattımın sonu 2133 ile bitiyor ve bu durumu Mersin Tarsus’ta yaşıyorum.

Tarife değişikliği yapılırken verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Eski tarifeme aynı ücretle geri döndürülmek ve bundan sonra da aynı şartlarla devam etmek istiyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma sunulan yanlış bilgiler nedeniyle benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken incelemenin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bilgilendirmelerinin düzeltilmesini talep ediyorum.