Yanıltıcı Arama Nedeniyle Red 50 Tarifemin Değiştirilmesi Ve Fatura Artışı

Vodafone mobil hattım için daha önce Red 50 tarifesine bağlı bir taahhüdüm vardı ve bitmesine yaklaşık 5 ay kalmıştı. 17/06/2026 tarihinde kendisini Vodafone mağazası olarak tanıtan bir numaradan arandım ve bana, sözde kendi isteğimle taahhüdümü iptal ettiğim, bu nedenle normalde 611 TL olan faturamın bu ay 935 TL geleceği söylendi. Ardından istersem “kaldığım yerden devam” şeklinde düzeltme yapabileceklerini, aynı tarifeden devam edeceğimi belirttiler. Ben de bu beyana güvenerek onayladım.

Fakat işlem sonrası hattımı kontrol ettiğimde, Red 50 tarifemden çıkarıldığımı, normal 1000 dakika ve 50 GB içeren, Red tarifesi olmayan başka bir taahhüt yapıldığını gördüm. Yani bana “sadece düzeltme yapıyoruz, aynı şekilde devam edeceksiniz” denmesine rağmen tamamen farklı bir tarifeye geçirilmişim. Bu durumun yanıltma ve mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Hemen ardından, yine 17/06/2026 tarihinde, işlem yapıldıktan yaklaşık 1 dakika sonra müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana en geç üç gün içinde eski tarifeme dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak şu an hem Red 50 tarifemdeki GB ve dakikalarım gitmiş durumda hem de daha önce aylık 611 TL ödediğim fatura tutarım 635 TL olarak görünmektedir.

Hattım 5401****04 numaralı hatta aittir. Ben taahhüdümü kendi isteğimle iptal etmedim, ayrıca yeni bir tarife talebim de olmadı. Sözlü beyanlarla yanlış yönlendirilerek tarifemin değiştirilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Talebim, hattımın derhal eski Red 50 tarifeme, taahhüdüm ve haklarım korunarak geri döndürülmesi ve bu yanlış işlem nedeniyle oluşan/oluşabilecek fazla ücretlendirmelerin tamamen iptal edilmesidir. Müşteri hizmetlerinin telefon görüşmesinde verdiği “üç gün içinde düzeltme” sözünün tutulmasını ve bu işlemi yapan birim ya da kişi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.