Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. 4 Nisan tarihinde önceki tarifemden, müşteri temsilcisinin araması üzerine 5G 40 GB tarifesine geçiş yaptım. Görüşmede taahhüdümün bittiği, yeni paketin daha avantajlı olduğu, içeriklerin aynı kalacağı ve tarife değişikliğinden dolayı tarafıma herhangi bir ek ücret yansımayacağı söylenerek mobil uygulama üzerinden bu yeni tarifeye yönlendirildim ve onayladım.
Eski tarifemde internet paketim bittiğinde hat otomatik olarak duruyor ve kesinlikle ek paket tanımlanmıyordu. Ancak yeni tarifeye geçtiğim günden beri, YouTube.com’a girdiğim her seferde hatta sürekli ek internet paketi tanımlandığını görüyorum. Şu anda hattımda herhangi bir sınırsız paket görünmüyor ve bu süreçte yaklaşık 1.000 TL’ye kadar ek paket/aşım ücreti yansımış durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paketlerin tanımlandığını gördüklerini, internet yetmezse aylık 215 TL karşılığında ek paketler alabileceğimi, ayrıca YouTube.com’u sınırsız kullanmak istiyorsam 100 TL karşılığında YouTube.com sınırsız paketi tanımlayabileceklerini söylüyorlar. Oysa bana bu tarife “daha avantajlı, içerik aynı, ek ücret olmayacak” denilerek satıldı ve eski tarifemdeki durma özelliği yüzünden hiçbir zaman böyle bir mağduriyet yaşamıyordum.
Ben bu durumdan son derece rahatsızım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattım 05** *** ** 55 numarasına kayıtlıdır. Bu kapsamda, bu tarifeye geçişimden itibaren hatta yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tamamının iadesini, YouTube.com kullanımımın sınırsız hale getirilmesini, hattımda eski tarifemde olduğu gibi internet bittiğinde otomatik durma özelliğinin tekrar aktif edilmesini ve tüm bunların tarafıma ekstra bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesini, mağduriyetimin tamamen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Aksi durumda uzun yıllardır kullanmakta olduğum Vodafone hattımı kapatarak operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar