to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 5G Tarifesi Sonrası Ek Ücret İadesi Ve Mağduriyet Talebi
Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. 4 Nisan tarihinde önceki tarifemden, müşteri temsilcisinin araması üzerine 5G 40 GB tarifesine geçiş yaptım. Görüşmede taahhüdümün bittiği, yeni paketin daha avantajlı olduğu, içeriklerin aynı kalacağı ve tarife değişikliğinden dolayı tarafıma herhangi bir ek ücret yansımayacağı söylenerek mobil uygulama üzerinden bu yeni tarifeye yönlendirildim ve onayladım.
Eski tarifemde internet paketim bittiğinde hat otomatik olarak duruyor ve kesinlikle ek paket tanımlanmıyordu. Ancak yeni tarifeye geçtiğim günden beri, YouTube.com’a girdiğim her seferde hatta sürekli ek internet paketi tanımlandığını görüyorum. Şu anda hattımda herhangi bir sınırsız paket görünmüyor ve bu süreçte yaklaşık 1.000 TL’ye kadar ek paket/aşım ücreti yansımış durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paketlerin tanımlandığını gördüklerini, internet yetmezse aylık 215 TL karşılığında ek paketler alabileceğimi, ayrıca YouTube.com’u sınırsız kullanmak istiyorsam 100 TL karşılığında YouTube.com sınırsız paketi tanımlayabileceklerini söylüyorlar. Oysa bana bu tarife “daha avantajlı, içerik aynı, ek ücret olmayacak” denilerek satıldı ve eski tarifemdeki durma özelliği yüzünden hiçbir zaman böyle bir mağduriyet yaşamıyordum.
Ben bu durumdan son derece rahatsızım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattım 05** *** ** 55 numarasına kayıtlıdır. Bu kapsamda, bu tarifeye geçişimden itibaren hatta yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tamamının iadesini, YouTube.com kullanımımın sınırsız hale getirilmesini, hattımda eski tarifemde olduğu gibi internet bittiğinde otomatik durma özelliğinin tekrar aktif edilmesini ve tüm bunların tarafıma ekstra bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesini, mağduriyetimin tamamen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Aksi durumda uzun yıllardır kullanmakta olduğum Vodafone hattımı kapatarak operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemime herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, hala mağduriyet yaşıyorum çözümlemek için sunduğunuz çözüm önerilerini zaten ben müşteri temsilcisiyle görüşerek sonuç alabilirim. Fakat şu an tarafıma herhangi tatmin edici bir dönüş sağlanmadı. Müşteri kaybetme odaklısınız.
