Yanıltıcı 210 TL Tarife Teklifi Sonrası 1.000 TL Fatura

Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden kullandığım 0534**78 **63 69** numaralı hattım için 19.03.2026 tarihinde bir temsilciyle görüşme yaptım. Bu görüşmede bana aylık 210 TL’lik bir tarife teklifi sunuldu ve ben de özellikle bu tutar üzerinden bilgi verilmesi üzerine onay vererek işlemin yapılmasını kabul ettim.

Ancak sonrasında hattıma yansıyan güncel fatura tutarının yaklaşık 1.000 TL olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Müşteri temsilcisinin bana aktardığı 210 TL’lik ücret ile gelen fatura arasında çok ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu durum açıkça hatalı bilgilendirme sonucunda ortaya çıkmıştır.

Bu durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Fakat sorunumu anlatmaya çalışırken telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız ve çözümden uzak bir tutumla karşılaştım. Ne fatura kalemleriyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Ben, 19.03.2026 tarihli görüşmenin ses kaydının ve ilgili sistem kayıtlarının incelenmesini, bana o görüşmede vaat edilen 210 TL’lik tarife bilgisinin teyit edilmesini talep ediyorum. Tarafıma hatalı şekilde yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini veya gelecek dönem faturalarımdan mahsup edilmesini, faturamın onayladığım tarife tutarı üzerinden düzeltilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir bilgilendirme yapılması ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.