Dedeman Otel’de İade Reddi Ve Müşteri İletişimsizliği

Kuşadası Dedeman Otel’e 2893 rezervasyon numarası ile Tuğçe T**** adına, 26 Ağustos giriş tarihli konaklama için 26.570 TL ödedim. Annemin rahatsızlığı sebebiyle otele giriş yapamayacağımızı bildirdim ve ücret iadesi talep ettim. İade yapamayacaklarını, ödediğim tutarı dondurup bir sonraki yıl kullanabileceğimi söyleyerek, 2026 yılında bu tatili kullanabileceğime dair mail atmamı istediler, ben de talep ettikleri şekilde mail gönderdim.

2026 yılında rezervasyonumu kullanmak istediğimde, sistemde kaydıma ulaşamadıklarını söylediler ve benden kanıt istediler. Bunun üzerine daha önce gönderdiğim bilgilendirme mailini ilettim. İznimin biteceğini, acil dönüş yapılması gerektiğini defalarca yazmama rağmen geri dönüş sağlanmadı. Dedeman müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda, Kuşadası Dedeman Otel’e bilgi maili atılacağı söylendi ancak yine sonuç alamadım.

WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçen personel telefonlarıma cevap vermemeye başladı, farklı bir numaradan aradığımda ise açıp sadece “size dönüş yapacağız” demekle yetindiler. Şu anda ne aramalarıma cevap veriliyor ne de mesajlarıma ve maillerime dönüş yapılıyor. Bu süreçte hem iznim bitti hem de hiçbir şekilde hizmet alamadan mağdur edildim.

Bu nedenle, artık tatili kullanmak gibi bir talebim kalmadığını, ödediğim 26.570 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve tüm bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.