Kusurlu LG TV İçin Mağaza Müdürünün Kibirli Tutumu Ve Çözüm Bekleyişi

03.09.2026 tarihinde BİM İzmir Buca Kaynaklar şubesinden LG TVL65QNED7EB3C. Apez model 65 inç televizyon satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için yetkili servise başvurdum ve 09.09.2026 tarihli, rnu260903024892 servis talep numaralı form ile “hasarlı ürün, değişimi ile satış onaylanmıştır” kararı verildi.

Bu kararla birlikte BİM mağazasına gittiğimde mağaza müdürünün kibirli tavrı ve süreç hakkında hiçbir bilgiye sahip olmaması bizi ayrıca mağdur etti. Net bir açıklama yapılmadı, para iadesi yapamayacağını, mağazada televizyonun da olmadığını söylemekle yetindiler ve yaklaşık 3 haftadır ne bir geri dönüş ne de bir çözüm sunulmadı.

Kredi kartıyla taksitli olarak aldığım, yetkili servis tarafından kusurlu olduğu açıkça belgelenmiş bu ürün için ya para iademin yapılmasını ya da aynı modelle, sıfır ve sorunsuz bir televizyonla değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanları ve müdürün müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.