Yabancı Aboneler İçin Vodafone Uygulamasında Bilgi Güncelleme Aksaklığı Ve Acil Çözüm Talebi

Vodafone hattım için yabancı abonelerin zorunlu bilgi güncellemesiyle ilgili bir SMS aldım ve belirtilen süre içinde işlemi tamamlamam gerektiği ifade edildi. Yaklaşık iki haftadır her gün Goçbill uygulaması üzerinden bilgilerimi güncellemeye çalışıyorum ancak işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Uygulamada yüz tanıma aşaması sorunsuz bir şekilde gerçekleşiyor, ancak bu aşama bittikten sonra ekranda sadece sürekli dönen kırmızı bir daire görünüyor ve sistem bir sonraki adıma geçmiyor. İşlem ilerlemiyor, herhangi bir hata mesajı da çıkmadığı için bilgi güncellemesini tamamlayamıyorum.

Bu süre içinde Vodafone şubesine gitmedim, çünkü SMS’te özellikle Goçbill uygulamasını kullanmam gerektiği belirtilmişti ve uygulama üzerinden işlemi yapmaya çalışıyorum. Aylık yaklaşık 800 lira ödediğim bir paket kullanmama rağmen, bu teknik sorun nedeniyle hat bilgilerimi güncelleyemiyorum ve kalan süre de giderek azalıyor.

SMS’te belirtilen son tarihe sadece birkaç gün kalmış durumda ve bu sorun yüzünden hattımın kısıtlanması veya tamamen kapatılması ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Goçbill uygulamasındaki bu problemin acil olarak çözülmesini, mümkünse bir şube, Vodafone Yanımda uygulaması veya web sitesi gibi alternatif bir kanal üzerinden bilgileri güncelleyebilmem için net ve uygulanabilir bir yol sunulmasını ve bu teknik aksaklık nedeniyle hattımın kapatılmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.