to read complaints and reviews, or file yours.48 Saatte Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Evimde Türk Telekom sabit internet ve buna bağlı Tivibu hizmetini kullanıyorum ve bunun için her ay 760 TL ödüyorum. 24.10.2026 günü saat 18.00 civarında eve geldiğimde internet bağlantısının tamamen kesildiğini fark ettim. Türk Telekom ZT74GT marka modeme baktığımda güç ışığı da dahil olmak üzere hiçbir ışığın yanmadığını gördüm.
Öncesinde modemin fişini çıkarıp tekrar takmama ve adaptörünü değiştirmeme rağmen cihaz çalışmadı. Bunun üzerine 444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi E*** Hanım’a sorunun modemde olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bana adeta hiçbir şey bilmiyormuşum gibi davranarak gereksiz ve konuyu uzatan sorular sordu.
Tüm bu görüşmenin sonunda bana ancak 2 gün sonrasına, 26.10.2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasına randevu verildi. Ankara Çankaya Yücetepe Mahallesi gibi merkezi bir bölgede basit bir modem değişiminin 48 saat sonrasına randevuya bağlanması Türk Telekom’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve en kısa zamanda tüm aboneliklerimi kapatmayı düşünmeme sebep oldu.
Her ay 760 TL gibi bir bedel ödememe rağmen 48 saat boyunca internetten ve Tivibu üzerinden televizyon izleme hizmetinden mahrum bırakılmak kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mağdur kaldığım sürenin faturama yansıtılmamasını ve mümkünse daha erken bir tarihe randevu verilerek arızanın acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
