to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bilgi Yenileme Uygulamasında Donma Ve Tamamlanamama Sorunu
Vodafone’dan yabancı uyruklu hat sahiplerinin bilgi yenileme zorunluluğu ile ilgili SMS aldım ve belirtilen süre içinde işlemi tamamlamam gerektiği söylendi. Yaklaşık iki haftadır her gün Goçbill uygulaması üzerinden bilgi yenileme işlemini yapmaya çalışıyorum ancak işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.
Uygulamada önce yüz tanıma adımı yapılıyor, bu kısım sorunsuz ilerliyor. Yüz tarama bittikten sonra ise ekranda sadece kırmızı bir dairenin sürekli dönüp durduğu bir görüntü kalıyor ve bir sonraki adıma geçmiyor. İşlem ne ilerliyor ne de hata mesajı veriyor, bu yüzden bilgi yenilemesini tamamlayamıyorum.
Bu süreçte Vodafone şubesine de gittim, orada da sistem çalışmıyor denilerek işlemim yapılamadı. Goçbill uygulamasını kullanmak zorunda olduğumuz söylenmesine rağmen uygulama düzgün çalışmadığı için mağdur durumdayız. Şu anda SMS’te belirtilen sürenin bitmesine 9 gün kaldı ve bu süre dolduğunda hattımın kapanmasından veya kısıtlanmasından endişe ediyorum.
Goçbill uygulamasındaki bu sorunun acilen çözülmesini, bilgi yenileme işlemini şube üzerinden veya Vodafone Yanımda / web sitesi gibi alternatif bir kanaldan tamamlayabilmem için tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve hattımın bu teknik sorun nedeniyle kapatılmaması için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar merhaba. Vodafone la ilgili sorun yaşıyoruz. Kimlik doğrulama için işlem yapılmıyor. Şubede yapılmadı. Goçbill uygulaması çalışmıyor. Dun Vodafone çözüm merkezinden aradılar link atacağız oradan işlem yapın. Ama link atılmadı ve benim sadece 8 gün fırsatım kalmış kimlik doğrulama için. Ne yapacağımızı bilmiyoruz gerçekten.
İyi günler. Bu üçüncü ya da dördüncü şikayetim olacak. Ancak mecbur kaldığım için tekrar yazıyorum. Yabancı uyruklu vatandaşlar için mobil operatörlerde kimlik doğrulama zorunluluğu getirildi. Ben defalarca İzmir Balçova Ata Caddesi'indeki Vodafone bayisine gittim, ancak bana asla yardımcı olmadılar. Müşteri Çözüm Merkezi beni defalarca aradı ve bu işlemin Vodafone bayisinde yapıldığını söyledi. Ancak bayide çalışanlar, "Bu bizim işimiz değil.", "Sistemde sorun var." veya "Sizi yanlışlıkla bize yönlendirmişler." diyerek beni geri çevirdiler. Zamanımız kısıtlı olmasına rağmen yardımcı olmadılar. Bugün bir vatandaş bana mesaj attı ve Karşıyaka Çarşısı'ndaki bir Vodafone bayisini önerdi. Oradaki çalışan konuyu araştırdı, gerekli işlemi yaptı ve kimlik doğrulama işlemini sorunsuz bir şekilde tamamladı. Demek ki bu işlem bayilerde yapılabiliyormuş. Balçova Ata Caddesi'indeki bayi ise uğraşmak istememiş. Biz, 40 derece sıcak havada şehrin diğer tarafına gitmek zorunda kaldık. Vapur ve tramvay kullanarak yaklaşık 400 TL ulaşım masrafı yaptık. Neden bu şekilde mağdur edildiğimizi anlamıyorum. Vodafone bayisinin görevi müşterilerin sorunlarını çözmek ve hizmet vermek değilse, görevi nedir?
