to read complaints and reviews, or file yours.Wi‑Fi Arama Ve VoLTE Sorunu Ve Müşteri Hizmeti Yetersizliği
Vodafone’a numara taşıma işlemiyle geçiş yaptıktan sonra, yaklaşık 4 gündür Samsung Galaxy s24 cihazımda Wi‑Fi arama özelliğini kullanamıyorum ve hatta VoLTE özelliği de aktif değil. Aynı cihazda başka operatörlerde sorunsuz çalışan bu özelliğin Vodafone hattımda çalışmaması, hem iletişimimi zorlaştırıyor hem de verdiğim ücretin karşılığını alamadığımı hissettiriyor.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; 5333****27 numaralı hattım ve 1‑7776492328833 şikayet kayıt numarası üzerinden işlem yapılmasına rağmen, bana herhangi bir somut bilgi verilmedi ve bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm temsilcilerin teknik bilgi ve yetkinlik anlamında yetersiz kalması da ayrıca güven kırıcı oldu.
Wi‑Fi arama ve VoLTE özelliğimin hattımda eksiksiz ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun makul bir süre içinde çözülemezse, tarafıma cezasız hat taşıma hakkı tanınmasını istiyorum. Ayrıca bu tür temel teknik konularda, Vodafone’un müşteri hizmetleri ve teknik ekibini geliştirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
4 gündür müşteri hizmetlerine derdimi anlatamadım. Ve şikayetlerim dikkate alınmadı. Şikayetvar'a yazınca sorunu genel müdürlükten anında çözdüler. Volte kapatılmış ama kimin tarafından? Şikayetvar'a teşekkürler. Vodafone'un notu kırıldı. Daha çözemediğimiz bir sürü sorun var.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Volte ve Wi-Fi aramasını aktif ederken 4.5G internet erişimini bozdunuz. Hattım 4.5G'den internete bağlanmıyor. 3G ye ayarlar isem internete bağlanıyor. Ve ardından 4.5G'de devam ediyor. Taa ki kapatıp açana ya da uçak moduna geçene kadar. Bunun için ayrıca bir şikayet bildirimi yapılmıştır. Videolu anlatım ile birlikte. Kaldı ki Ümraniye Metrogarden Vodafone bayiniz de sorunu gördü ve şaştı kaldı. Artık Vodafone kullanmaya devam etmeyeceğim. Numara taşıma için talimat verdim. Fazladan boşuna para harcadım ama Vodafone'u da tanımış oldum.
Vodafone'a numara taşıma sonrası Wi‑Fi arama ve volte özelliğim çalışmadı, 5 gün 22 saat içinde çözüm almadım, ücret iadesi talebim yanıtlanmadı ve müşteri hizmetleri yetersizdi.
